請問要怎麼加熱？
▲微波加熱法： 拆開真空包裝取出白燒鰻，不用退冰直接放置於盤上，放入微波爐中加熱3分鐘即可食用。
▲烤箱加熱法：拆開真空包裝取出白燒鰻，直接放至於烤盤上，在烤箱內溫度160度的條件下，加熱6分鐘即可食用。（💗富山家最愛）
▲開水燙煮法： 不需拆開塑膠袋與退冰，直接放入開水中加熱5分鐘後，即可從袋中取出食用。
商品收到時，鰻魚不是冷凍硬硬的狀態有關係嗎？
鰻魚系列商品及打拋豬塔塔香醬本身帶有醬汁，而醬汁在低溫下具有不易凍硬的情況，收到商品如有稍微軟掉，其實整體品質是沒問題的。
請問小孩也可以吃嗎？
鰻魚或多或少一定都會有細小魚刺殘留，如果是要給小孩或是老人食用，建議可以將蒲燒鰻魚橫切小段一些，這樣魚刺也會變得更加細小也不容易造成食用上的問題。
請問鰻魚有魚刺嗎？
鰻魚魚刺都是師傅人工一根根拔除粗刺硬刺，所以一定會有細小魚刺殘留，不過這些細刺是可以透過拉長料理／加熱時間來軟化魚刺，讓魚刺存在感降低。
退換貨的方法及規定？
1.依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，不享有7天鑑賞期
2.如商品有瑕疵，運輸過程造成箱子嚴重毀損、商品失溫，請拍照後「拒收」，並立即告知客服。
3.貨品品項錯誤，請收到後拍攝出貨單，立即與客服聯繫(line:＠yuanflavor)，以便安排後續退換貨處理。
4.商品為「冷凍出貨」請務必有人可收貨冷凍商品，若無人接收，或是全家超商未取貨，商品退回公司，再次寄送須加收運費$200
5.若商品已出貨後告知取消訂單，則須收取來回運費$380